Dal contenuto alla vendita: il customer journey come bussola
“Le persone non comprano prodotti, comprano passaggi di stato.” Capire il customer journey significa leggere in sequenza i passaggi mentali, informativi e operativi che portano dall’ignorare un brand al raccomandarlo. Per un’azienda orientata a risultati misurabili il journey non è un’idea astratta ma una mappa che unisce comunicazione, canali e processi con obiettivi chiari. Pensarlo […]