Come i Consumatori Cercano e Acquistano: Searching e Shopping
Nel nostro precedente articolo, abbiamo analizzato il ruolo dello Streaming e dello Scrolling nel processo decisionale dei consumatori. Oggi, continuiamo il nostro viaggio nelle quattro S o 4S behaviors con Searching e Shopping, due fasi fondamentali nel percorso di acquisto digitale.
La terza S – Searching: la ricerca attiva di informazioni
Oggi le persone non cercano solo informazioni generiche, ma vogliono risposte immediate e pertinenti. La ricerca su Google, Amazon e persino TikTok è diventata parte integrante del processo d’acquisto. La ricerca quindi è sicuramente la terza delle Quattro S che abbiamo capito essere fondamentali per il processo di vendita digitale.
Le strategie chiave per intercettare gli utenti in questa fase includono:
- SEO e contenuti ottimizzati → Le persone cercano risposte rapide. Un contenuto ben strutturato e posizionato nei risultati di ricerca può fare la differenza.
- Domande frequenti e recensioni → I consumatori si fidano di esperienze reali: le FAQ ben organizzate e le recensioni dettagliate sono fondamentali.
- Google Shopping e annunci mirati → I prodotti devono essere facilmente visibili con prezzi, immagini e recensioni in evidenza.
La quarta S – Shopping: il momento della decisione
L’ultimo passo nel cammino tra le quattro S è la conversione: il momento in cui un utente diventa cliente. Qui entrano in gioco elementi cruciali:
- Semplicità e velocità nel checkout → Un processo di acquisto lungo o complesso aumenta il tasso di abbandono.
- Opzioni di pagamento flessibili → Buy now, pay later, rateizzazioni e wallet digitali incentivano l’acquisto.
- Personalizzazione e remarketing → Offerte su misura, reminder per carrelli abbandonati e suggerimenti basati sulla cronologia migliorano il tasso di conversione.
Conclusione: Il Nuovo Percorso del Consumatore
Abbiamo esplorato tutti e quattro i comportamenti chiave: Streaming, Scrolling, Searching e Shopping. Il percorso d’acquisto è più frammentato che mai, ma anche pieno di opportunità per chi sa adattarsi.
Nel prossimo articolo, faremo una panoramica finale su come integrare questi comportamenti in una strategia di marketing vincente. Non perdetelo!
Articolo di Alessandro Chiavacci