Introduzione
Villa Consulting ha affrontato una delle sfide più stimolanti e complesse collaborando con Il Contadino Online, una piattaforma di e-commerce e delivery di prodotti freschi nata come spin-off di un’azienda di logistica del fresco internazionale. L’obiettivo iniziale era ambizioso: raddoppiare la base clienti in 12 mesi, ma gli eventi del 2020, con il lockdown nazionale, hanno trasformato questa sfida in una corsa contro il tempo per sostenere una domanda inaspettata e vertiginosa. Questo case history racconta come Villa Consulting ha gestito e ottimizzato un progetto in continua evoluzione, trasformando un’emergenza in opportunità.
Esigenza del cliente Il Contadino Online
Il Contadino Online si presentava come un servizio di nicchia, rivolto a pochi appassionati del fresco di qualità. La richiesta del cliente era chiara: raddoppiare la clientela in un anno tramite un piano di marketing strategico. La necessità principale era quella di costruire un sito più performante, ottimizzare la gestione degli ordini e rafforzare la comunicazione con i clienti.
Tuttavia, l’arrivo del lockdown ha completamente modificato il contesto: il servizio, da esclusivo, è diventato una risorsa essenziale per centinaia di nuovi clienti, portando il sistema al limite delle sue capacità.
Attività
Villa Consulting ha affrontato il progetto in diverse fasi, adattandosi rapidamente al nuovo scenario:
- Upgrade del sito web
Il primo passo è stato mettere in sicurezza la piattaforma e-commerce, migliorandone la capacità di gestione del traffico e degli ordini. Il sito è stato completamente ricostruito nei mesi successivi per garantire stabilità e velocità. - Gestione dello stock e comunicazione rassicurante
Durante la fase più critica, è stato fondamentale comunicare ai clienti la disponibilità dei prodotti per evitare fenomeni di panico. Villa Consulting ha lavorato a stretto contatto con il cliente per organizzare lo stock di magazzino e mantenere aggiornati i consumatori. - Ottimizzazione del customer care
La gestione delle interazioni con i clienti è stata centrale. In pochi giorni è stato implementato un sistema di gestione ticket per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, che aumentavano esponenzialmente. Nonostante il lockdown, il team ha garantito una risposta continua, senza interruzioni neanche durante i festivi. - Espansione territoriale del servizio
Superata la fase emergenziale, Villa Consulting ha contribuito all’estensione del servizio di delivery oltre la Lombardia, raggiungendo Piemonte, Veneto, Emilia, Marche e Toscana. - Monitoraggio e analisi dei dati
Il monitoraggio costante delle performance ha permesso di ottimizzare ogni fase del processo, aumentando la customer satisfaction e la fidelizzazione.
Particolarità per Il Contadino Online
Uno degli aspetti più peculiari di questo progetto è stato il rapido passaggio da una strategia di crescita pianificata a una gestione emergenziale. La sfida più grande è stata garantire la continuità del servizio durante il lockdown, in un contesto di forte pressione da parte dei clienti e di difficoltà logistiche diffuse.
Villa Consulting ha saputo adattarsi e innovare rapidamente, trasformando una situazione critica in una crescita esponenziale: il numero di ordini è aumentato del 140%, lo scontrino medio è passato da 50 a 80 euro e il numero di clienti ricorrenti è raddoppiato.
Conclusioni
Il caso de Il Contadino Online dimostra l’importanza di un approccio flessibile e orientato al risultato. Villa Consulting ha saputo rispondere a una situazione straordinaria, garantendo non solo la continuità del servizio, ma anche una crescita significativa. La combinazione di tecnologia, gestione dei dati e attenzione al cliente si è rivelata vincente, trasformando una crisi in un successo.
Oggi, Il Contadino Online è un esempio di eccellenza nella gestione del customer care e della customer experience, grazie a un progetto che ha saputo adattarsi alle circostanze e offrire un servizio sempre all’altezza delle aspettative.
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